Politika Privatnosti

1. Uvod

Elite Marketing Solutions ("mi", "naša tvrtka" ili "nas") poštuje vašu privatnost i predana je zaštiti vaših osobnih podataka. Ova politika privatnosti objašnjava kako prikupljamo, koristimo, obrađujemo i štitimo vaše informacije kada posjećujete našu web stranicu your-domain.com ili koristite naše usluge.

Ova politika je u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) i svim primjenjivim zakonima o zaštiti podataka u Europskoj uniji i Republici Hrvatskoj.

2. Voditelj Obrade Podataka

Voditelj obrade vaših osobnih podataka je:

3. Podaci Koje Prikupljamo

3.1 Podaci Koje Izravno Pružate

• Kontaktni podaci: ime, prezime, email adresa, broj telefona, naziv tvrtke
• Komunikacijski podaci: poruke, upiti i korespondencija koju nam šaljete
• Transakcijski podaci: informacije o uslugama koje koristite ili naručujete
• Marketinški podaci: vaše preferencije za primanje marketinških poruka

3.2 Podaci Koji Se Automatski Prikupljaju

• Tehnički podaci: IP adresa, tip preglednika, operacijski sustav, postavke vremenske zone
• Podaci o korištenju: informacije o vašoj interakciji s našom web stranicom, URL-ovi, vrijeme pristupa
• Kolačići i slične tehnologije: podaci prikupljeni putem kolačića (detaljnije u odjeljku 5)
• Analitički podaci: statistike posjeta, demografski podaci, ponašanje korisnika

3.3 Podaci od Trećih Strana

• Informacije od poslovnih partnera i marketinških platformi
• Podaci iz javno dostupnih izvora i društvenih mreža
• Analitički i oglašivački podaci od trećih strana

4. Kako Koristimo Vaše Podatke

Vaše osobne podatke koristimo u sljedeće svrhe:

4.1 Pružanje Usluga

• Obrada i ispunjavanje vaših zahtjeva za uslugama
• Upravljanje vašim korisničkim računom
• Komunikacija o našim uslugama
• Pružanje korisničke podrške

4.2 Poboljšanje Usluga

• Analiza korištenja web stranice i usluga
• Razvoj novih proizvoda i usluga
• Testiranje i optimizacija funkcionalnosti
• Istraživanje i analitika

4.3 Marketing i Komunikacija

• Slanje newslettera i promotivnih materijala (uz vašu privolu)
• Personalizacija marketinških poruka
• Obavijesti o novim uslugama i ponudama
• Ciljano oglašavanje

4.4 Pravni i Sigurnosni Razlozi

• Ispunjavanje zakonskih obveza
• Zaštita naših prava i imovine
• Sprječavanje prijevara i zloupotreba
• Održavanje sigurnosti sustava

5. Kolačići (Cookies)

Koristimo kolačiće i slične tehnologije za poboljšanje vašeg iskustva na našoj web stranici.

5.1 Vrste Kolačića

• Nužni kolačići: Omogućuju osnovne funkcionalnosti stranice (sesije, autentifikacija)
• Funkcijski kolačići: Pamte vaše postavke i preferencije
• Analitički kolačići: Google Analytics, statistike posjeta, analiza ponašanja korisnika
• Marketinški kolačići: Praćenje učinkovitosti kampanja, retargeting, personalizirani oglasi

5.2 Upravljanje Kolačićima

Možete kontrolirati i/ili obrisati kolačiće prema želji. Većina preglednika automatski prihvaća kolačiće, ali možete promijeniti postavke kako biste odbili kolačiće ili bili obaviješteni kada se kolačić šalje. Imajte na umu da onemogućavanje kolačića može utjecati na funkcionalnost web stranice.

Svoje preferencije možete promijeniti u Postavkama kolačića.

6. Usluge Trećih Strana

Koristimo sljedeće usluge trećih strana koje mogu prikupljati vaše podatke:

Svi naši partneri obvezni su poštovati GDPR i primjenjive zakone o zaštiti podataka.

7. Pravna Osnova za Obradu

Vaše osobne podatke obrađujemo na temelju sljedećih pravnih osnova:

• Vaša privola: za marketing, kolačiće i određene obrade podataka
• Izvršenje ugovora: za pružanje usluga koje ste zatražili
• Legitimni interes: za poboljšanje usluga, sigurnost, sprječavanje prijevara
• Zakonska obveza: za poštivanje zakona i propisa

8. Dijeljenje Podataka

Vaše osobne podatke možemo dijeliti sa:

• Pružateljima usluga: hosting, email, analitika, obrada plaćanja
• Poslovnim partnerima: uz vašu izričitu privolu
• Pravnim tijelima: ako je potrebno po zakonu ili za zaštitu naših prava
• Poslovnim nasljednicima: u slučaju spajanja, prodaje ili restrukturiranja tvrtke

Nikada ne prodajemo vaše osobne podatke trećim stranama u marketinške svrhe.

9. Međunarodni Prijenosi Podataka

Vaši podaci mogu biti pohranjeni i obrađivani u Europskoj uniji. Ako podaci budu preneseni izvan EU/EEA područja, osiguravamo odgovarajuće zaštitne mjere kao što su:

• Standardne ugovorne klauzule EU (SCC)
• Odluke o adekvatnosti Europske komisije
• Certifikacijski programi (npr. Privacy Shield nasljednici)

10. Sigurnost Podataka

Implementirali smo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere za zaštitu vaših osobnih podataka:

• SSL/TLS enkripcija za prijenos podataka
• Enkripcija podataka u mirovanju
• Redovite sigurnosne revizije i testiranja
• Kontrola pristupa i autentifikacija
• Vatrozidi i sustavi za otkrivanje upada
• Redovito ažuriranje sigurnosnih sustava
• Obuka zaposlenika o zaštiti podataka

Međutim, nijedna metoda prijenosa preko interneta ili elektroničke pohrane nije 100% sigurna, i ne možemo garantirati apsolutnu sigurnost.

11. Razdoblje Čuvanja Podataka

Vaše osobne podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhe navedene u ovoj politici:

• Transakcijski podaci: 7 godina (zakonska obveza)
• Marketinški podaci: dok ne opozovete privolu ili do 3 godine neaktivnosti
• Kontaktni podaci: za potrebe pružanja usluga i 2 godine nakon završetka odnosa
• Analitički podaci: 26 mjeseci (Google Analytics zadano)
• Sigurnosni logovi: do 12 mjeseci

Nakon isteka razdoblja čuvanja, podaci se sigurno brišu ili anonimiziraju.

12. Vaša Prava

U skladu s GDPR-om imate sljedeća prava:

Za ostvarivanje svojih prava kontaktirajte nas:

Odgovorit ćemo na vaš zahtjev u roku od 30 dana.

13. Privatnost Djece

Naše usluge nisu namijenjene osobama mlađim od 16 godina. Svjesno ne prikupljamo osobne podatke od djece ispod 16 godina. Ako saznamo da smo prikupili podatke djeteta bez roditeljske privole, poduzet ćemo korake za brisanje tih podataka.

Ako ste roditelj ili skrbnik i vjerujete da je vaše dijete pružilo osobne podatke, kontaktirajte nas odmah.

14. Marketinške Komunikacije

Možete se odjaviti od marketinških komunikacija u bilo kojem trenutku:

• Klikom na "Odjavi se" link u dnu svakog emaila
• Slanjem zahtjeva na [email protected]
• Putem postavki vašeg korisničkog računa
• Kontaktiranjem naše korisničke podrške

Napomena: Odjava od marketinških poruka ne utječe na transakcijske emailove (potvrde, računi, važna obavijesti).

15. Izmjene Politike Privatnosti

Zadržavamo pravo ažuriranja ove politike privatnosti povremeno. Sve izmjene bit će objavljene na ovoj stranici s novim datumom "Zadnje ažuriranje".

Za značajne izmjene obavijestit ćemo vas putem:

• Obavijesti na našoj web stranici
• Email obavijesti (ako ste prijavili)
• Drugih prikladnih komunikacijskih kanala

Preporučujemo da periodično pregledate ovu stranicu kako biste bili informirani o načinu na koji štitimo vaše podatke.

16. Nadzorno Tijelo

Imate pravo podnijeti pritužbu nadležnom nadzornom tijelu za zaštitu podataka:

17. Kontakt Informacije

Za sva pitanja, zahtjeve ili nedoumice u vezi s ovom politikom privatnosti ili obradom vaših osobnih podataka, kontaktirajte nas: